Sklep internetowy na co zwrócić uwagę?

Czym charakteryzuje się dobry sklep internetowy? Jest kilka niepisanych oficjalnie zasad, których należy się trzymać jeśli zależy nam na stałym dopływem klientów.

Optymalizacja strony www

Strona internetowa ładuje się zbyt wolno. Do tego, jak pokazują badania, jeśli podczas 10 sekund przebywania na naszej stronie odbiorca nie znajdzie nic, co go zainteresuje, zachęci do pozostania, zwyczajnie ją opuści. Robi tak, aż 1/5 internautów. Miejmy zatem świadomość, że liczy się każda sekunda jeśli chodzi o ładowanie strony, więc odpuśćmy sobie spowalniające ją elementy. Postawmy na prostotę i minimalizm łatwy w eksploracji. Prostota i cenne informacje to coś co zagwarantuje, że człowiek łatwo odnajdzie produkt przeczyta konkretny opis i dokona zakupu. Jak to mówią intuicyjnie.

Do tego dostosowanie strony do urządzeń mobilnych. Jeśli ktoś ma chwilę przerwy w drodze do pracy czy po pracy i akurat chce coś kupić. Akurat masz to Ty i to w atrakcyjnej cenie, to tylko wstęp. Bo jeśli strona się „sypie” na smartfonie i ciężko wykonać jakikolwiek ruch, to raczej nie dokona zakupu. Jak mu się śpieszy, to przejdzie do innego sklepu internetowego (czyt. konkurencji).

Zbieramy dane

Zostaw coś po sobie. Zamieszczanie zachęty do zostawienia maila czy innej formy kontaktu np. przez fanpage. Trzeba to robić umiejętnie, aby nie zdenerwować potencjalnego klienta. Dajmy mu wybór między kupnem przez zarejestrowane konto albo bez zakładania konta. Możemy przynajmniej zaznaczyć, że zarejestrowani klienci mają % zniżki czy inny bonus. Tylko wyświetlmy tą informację przed kupnem, nie po… Po prostu dajmy komuś coś w zamian za to, że zostawi swój email.

Ale tu nie kończą się wyboje na drodze.. Przy zakupie, flagowcem jest zasada trzech kliknięć. Jak już trzeba podać milion wiadomości, a do pracy pozostały tylko dwa przystanki to duże szanse, że koszyk zostanie porzucony. By temu zapobiec należy uprościć akcję zakupu do minimum, przedstawić klientowi różne formy płatności (do wyboru) i zapewnić bezpieczeństwo strony (certyfikat SSL).

Dialog z klientem

Opinie są ważne, bo klienci to najlepsi testerzy produktu. Czytając na sklepie opinie i blog, dowiaduję się porad eksperckich o produkcie i opinii innych użytkowników. Czuję się pewnie i wiem, że tak by się nikt nie starał, by tylko sprzedać i zniknąć. Jeśli widzę dialog z klientem to strona jest dla mnie bardziej wiarygodna. Zapłacę parę zł więcej ale mam pewność, że sprzedawca nie zlekceważy, jak produkt nam się zepsuje. Budując renomę firmy warto się zastanowić nad prowadzeniem (systematycznie) bloga firmowego.

Brzydkie niespodzianki w postaci ukrytych kosztów. Nikogo nie będzie gryzło sumienie, że porzuci pełny koszyk, nawet jak to będzie przysłowiowa złotówka różnicy. Najwyżej napisze o nas bardzo niepochlebnie, że tuż przed finałem zakupu wyskoczyła mu informacja o dodatkowych kosztach. To przysłowiowy strzał w stopę. Unikajmy tego, jak ognia dla własnego i innych ludzi spokoju.