• Tworzenie stron WWW
• Audyty i badania użyteczności stron
• Audyty kampanii internetowych
• Opracowywanie strategii kampanii w Internecie
• Nasze realizacje

Audyty i badania użyteczności stron internetowych

Posiadanie firmowej strony www to obecnie konieczność. Zapewne posiadają Państwo mniejszą lub większą konkurencję w swojej branży. Jednym z elementów uzyskania przewagi konkurencyjnej jest dobra, intuicyjna i użyteczna strona www, która jasno komunikuje Państwa klientom dziedzinę, w której się poruszacie i jesteście w niej ekspertami. Internauci na podstawie witryny internetowej firmy wnioskują o jakości Państwa usług lub produktów i podejmują wstępną decyzję czy są zainteresowani ofertą, czy też mają szukać dalej.

Liczne badania wskazują, że użytkownik wyrabia sobie zdanie o danej stronie w przeciągu ok. 5 sekund przebywania na niej. W przeciągu tych 5 sekund należy:

• załadować stronę,
• zbudować pozytywne (lub co najmniej neutralne) wrażenie u użytkownika,
• pokazać użytkownikowi potrzeby, jakie może zaspokoić strona,
• udostępnić użytkownikowi jasne i czytelne punkty startowe, które pozwolą na dotarcie do pożądanych informacji.

Powyższa zasada 5 sekund implikuje fakt, iż średnio ok. 50% internautów porzuca daną stronę i szuka pożądanych informacji na innej witrynie.


Jeśli zbudują Państwo u swoich użytkowników pozytywny i zgodny z Państwa oczekiwaniami pierwszy odbiór witryny, kolejnym krokiem będzie przekonanie ich do skorzystania z Państwa usług lub zakupienia konkretnych produktów.

Badania jednej z czołowych amerykańskich jednostek badawczych Forrester Research dowodzą, iż wysoka użyteczność serwisu internetowego to jeden z najważniejszych i integralnych aspektów prowadzenia biznesu:

- 51 % potencjalnych transakcji sprzedaży przez Internet jest porzucana przez użytkowników, ponieważ nie mogą znaleźć satysfakcjonujących ich informacji na stronie
- 58% użytkowników, dla których obsługa serwisu była problematyczna, więcej do niego nie wraca
- 40 % użytkowników nie wraca na stronę, która wywarła na nich negatywne pierwsze wrażenie
- O 15,8 % więcej użytkowników po raz kolejny kupuje produkty lub korzysta z usług firmy ze stroną o wysokiej użyteczności, aniżeli stron firm o gorszej użyteczności z tej samej branży
- O 16,6 % więcej użytkowników poleca produkty i usługi firmy ze stroną o wysokiej użyteczności, aniżeli stron firm o gorszej użyteczności z tej samej branży

Oferujemy następujące rodzaje usług konsultingowych w zakresie badań użyteczności stron internetowych:

         
        Eksperckie audyty użyteczności stron                                   Audyty e-copywrittingu
         
                Analityka internetowa                                   Analiza stron konkurencji (benchmarking)

Eksperckie audyty użyteczności stron

Eksperckie audyty użyteczności realizowane są przez Bluebell jako wypadkowa metody wędrówki poznawczej (tzn. zadań, akcji wykonywanych przez użytkowników) i metody heurystycznej (zgodność z heurystykami czyli fundamentalnymi prawdami użyteczności). Każdorazowo wspólnie z naszymi Klientami ustalamy zakres audytu. Standardowe eksperckie badanie użyteczności realizowane przez specjalistów Bluebell obejmuje głównie następujące elementy:

• Szczegółową analizę strony głównej – m.in. komunikat strony i jego zgodność z celami biznesowymi, identyfikacja wizualna architektura informacji, punkty startowe, zaspokojenie potrzeb różnych grup użytkowników.
• Szczegółową analizę wskazanych podstron serwisu ważnych z punktu widzenia biznesowego (lub identyfikacja takich podstron przez ekspertów Bluebell) – np. kontakt, informacje o firmie, świadczonych usługach, oferowanych produktach.
• Analizę nawigacji globalnej i lokalnej całego serwisu – przykładowo: spójność i intuicyjność nawigacji, właściwa kategoryzacja treści, odpowiedni podział kontentu.
• Sposób interakcji serwisu z użytkownikiem – m.in. komunikaty, obsługa błędów, analiza jednostronnej i dwustronnej komunikacji.
• Mechanizm wyszukiwawczy – działanie, strona wyników wyszukiwania, łatwość znajdywania informacji.
• Formularze umieszczone w serwisie – ocena intuicyjności i stopnia zrozumienia przez użytkowników, analiza pod kątem poprawności pól, opisów kontrolek oraz ich właściwego doboru, analiza ilościowa (nadmiar lub niedobór potrzebnych pól) i jakościowa.
• Przetestowanie poprawności działania kluczowych funkcjonalności serwisu pod kątem łatwości użytkowania i nietypowych akcji wykonywanych przez użytkowników.
• Analizę projektu graficznego strony – spójność z komunikatem poszczególnych podstron, czytelność, powiązanie projektu z nawigacją i interakcją z użytkownikiem, przejrzystość.

Po przeprowadzeniu badania, otrzymują Państwo kompleksowy raport z jego przeprowadzenia. W raporcie zostaną opisane i sklasyfikowane wszystkie wykryte błędy i usterki. Do każdej z nich zostanie podany jeden lub kilka możliwych przykładów naprawy lub opis powszechnie przyjętego standardu dobrze odbieranego przez użytkowników. Dodatkowo w raporcie mogą znaleźć się informacje o nowych funkcjonalnościach oraz elementach, które warto zaimplementować ze względu na cele biznesowe klienta oraz kwestie wizerunkowe.

Audyty e-copywrittingu

W ramach audytu e-copywrittingu eksperci Bluebell szczególowo badają następujące obszary:

• Adekwatność informacji
• Prezentacja i opis produktów
• Prezentacja i opis usług
• Zaufanie
• Komunikacja marki/brandu, kwestie wizerunkowe
• Terminologia i jej zrozumiałość dla użytkowników
• Redagowanie tekstów na potrzeby Internetu

Po przeprowadzeniu badania, otrzymują Państwo kompleksowy raport zawierający opis wszystkich zidentyfikowanych błędów wraz z przykładami ich naprawy. Dodatkowo w raporcie znajdą się ogólne wytyczne i zalecenia odnośnie redagowanie tekstów na potrzeby sieci.

Korzyści z przeprowadzenia badań użyteczności na Państwa stronie:

• zwiększenie satysfakcji klientów z korzystania ze strony internetowej
• wzrost liczby użytkowników powracających na stronę
• dobry i naturalny marketing szeptany
• zwiększenie wybranego przez Państwa rodzaju konwersji: świadomość marki, większa sprzedaż,
zainteresowanie nową usługą, itp.
• poznanie potencjalnych problemów użytkowników strony oraz zapoznanie się z sztuką tworzenia
użytecznych stron, co pozwoli na budowę takich w przyszłości
• zmniejszenie liczby zapytań klientów o informacje, które do tej pory nie mogły być przez nich znalezione na stronie
• Lepszy PR - komunikowanie wizerunku firmy jako nowoczesnej i przyjaznej klientom

Posiadamy rozległe doświadczenie w realizacji badań użyteczności stron. Nasza wiedza jest dostępna dla Państwa w rozsądnej cenie. Chętnie wyjaśnimy szczegółowo nasze podejście do badań użyteczności. Bluebell - zapraszamy do kontaktu!